FAQ

Me da curiosidad, ¿Qué es Divia Digital Mall?

La mejor manera de definir a Divia en es como el ecosistema tecnológico que replica la experiencia de un centro comercial físico en el mundo digital, donde los clientes exploran “Pasillos Digitales” y los comercios alquilan “Locales Digitales”. Diseñado para servir como un puente directo entre los comercios y sus clientes finales, eliminando intermediarios para fomentar la fidelización y el control de la marca por parte del negocio.

¿Cómo hago uso de Divia Mall Digital?

Debido a que es un ecosistema tecnológico en forma de Mall Digital, Divia posee un sistema unificado que integrado por:

a) DiviApp: la aplicación para que los clientes finales puedan interactuar con los diferentes Pasillos y Locales Digitales. ¡La nueva forma de comprar!

b) DiviaBoard: es donde la magia del Local Digital se expresa con un potente panel de control y gestión para los negocios, que incluye analítica de ventas, herramientas de marketing, soporte técnico entre otras más.

c) Potenciado con ODOO ERP: ¡Aquí es donde se separan las aguas! Divia Mall cuenta con ODOO como integración estratégica. ODOO ERP es el catalizador que optimiza tus procesos a través de Divia Digital Mall.

En resumen, para un comercio, Divia es un potente canal de ventas directas; donde con el Local Digital funciona como tu principal vitrina en el centro comercial más innovador del mercado, basado en un modelo de alquiler fijo mensual, cuidadosamente diseñado para que el 100% del dinero de cada venta fluya directamente del cliente a tu cuenta; sin comisiones ni costos extras. ¡Tus ventas y finanzas, mejor balanceadas!

Para ti, cliente final, DiviApp es la herramienta que te da flexibilidad total sobre tus pedidos, permitiéndote elegir si quieres recibirlo por Delivery, recogerlo tú mismo (Pickup) o incluso gestionar un consumo en el restaurante (Dine-in) si tienes una cena planeada y deseas unicamente sumergirte en la velada.

¿Cómo separo mi Local Digital? 

Separa tu Local en dos sencillos pasos:

1- Llenar el formulario de registro siguiente:
2- Elige tu Plan deseado dentro del Programa de Círculo de Fundadores y paga la Reserva de un 10% del valor del plan (No reembolsables). Dicho valor, se ha de deducir de la factura del Fee de Adecuación de tu local.

¡Listo, tu Asesor Inmobiliario Digital (ASID) te ha de contactar a la brevedad para continuar con el proceso!

¿Cuáles son los planes de Lanzamiento?

Para este lanzamiento, Divia pone a disposición de los comercios el Programa Círculo de Fundadores hasta el 15 de agosto del 2025. Debajo se listan los diferentes locales, con sus precios e informaciones anexas.

¿Cómo le aseguro a mi clientela un producto 100% original? – Feature disponible a mediados/finales del 2026

Entre las características por venir que trae el poseer un Local Digital en Divia, se encuentra la expedición del DiviaSeal, un pasaporte digital con un QR inmutable y trazable, que se genera por cada producto permitiendo al cliente confirmar la autenticidad de lo que compro y su trazabilidad desde el origen hasta el momento de comprarlo. Por ende, le das mayor tranquilidad al consumir un producto y le brindas seguridad al momento de realizar su compra. 

Con un DiviaSeal puedes vender casi cualquier producto (aún no vendemos terrenos :P), ya que al emitir el sello inmutable y trazable a un producto queda dentro de una red que tiene todas las informaciones del mismo. Se asignarán ciertas cantidades preestablecidas por tipo de local, tal como se ha de transparentar el costo de unidades extras que dependerá del tipo de local seleccionado.

¿En qué consiste el acondicionamiento de mi Local Digital?

Al arrendar o comprar tu espacio en el Mall nos encargamos de que se parezca lo mas posible a tu marca por lo cual nos aseguramos de que tenga los colores esenciales de ella o, un toque decorativo que brinde al cliente cuando visite tu local una experiencia única, ya que sabemos lo importante que es la experiencia del cliente y la relación con tu marca.

¿Qué tiempo tarda la adecuación del local?

Seguimos el Método Divia: prestar atención al detalle antes de salir a la calle. El tiempo estimado de adecuación, entrega y puesta en marcha del local es de, máximo, 30 días laborables. Todo este tiempo nos aseguramos hacer la subida de tus productos, ajuste de tu marca, pruebas internas y externas, entre otras pues deseamos que tus clientes al visitar tu local puedan disfrutar de una experiencia única, intuitiva y sencilla.

Indícame, ¿Qué es el Fee de Adecuación del Local Digital y el de Mantenimiento?

El fee de Adecuación hace alusión a los costos que operan detrás de todas las labores de adecuación del local tales como pago de licencias de software, capacitación de personal de tu comercio, los desplazamientos entre otros. Tener en cuenta que dicho Fee de Mantenimiento es el mismo para todos los planes disponibles, en caso de que exista un comercio con características particulares fuera de ellos, dicho Fee podría ser mayor.

Los locales en Divia Digital Mall poseen un fee que se paga anualmente por concepto de mantenimiento de licencias y otros gastos. Dicho fee estará disponible en la página web oficial www.diviamall.com. Al día de salida del pre-lanzamiento – 1 de julio 2025 – el fee de salida correspondiente a los contratos que se venzan el año 2026 es de USD$650.00 + ITBIS.

¿Cómo se hace y se visualiza el delivery?

Divia Mall, conociendo lo relevante que se ha vuelto el servicio de mensajería o delivery, te ofrece la libertad de elegir cómo desearías hacer el delivery. Contamos con las siguientes opciones:

1- Renta un Delivery: Divia Digital Mall y la empresa _______ contamos una alianza estratégica en la cual a nuestros clientes se le ofrece la opción de rentar un (1) delivery dedicado por un valor de USD$1,250.00 (imps. Incluidos) mensuales, en horario laboral diurno. Si desea contratar más deliveries para sus locales físicos, únicamente debe indicarnos la cantidad de deliveries que necesite y con mucho gusto le remitiremos la cotización correspondiente así como las condiciones.

Con esto, tenga en mente que desde Divia Mall buscamos devolverle el poder, por lo cual usted aquí controla el costo por pedido de delivery. Si tiene dudas al respecto de este u otro punto, no dude en contactar a su ASID.

2- Uber: la plataforma Uber permite que le registremos como comercio en el cual cada vez que un cliente le haga un pedido vía DiviApp, Uber le ha de asignar un delivery cargándole el costo de ese delivery a usted mediante una tarjeta tarjeta de crédito o débito que asigne previamente. 

Bajo este modelo, el cliente final pide por DiviApp, paga el pedido + el delivery vía Azul. Uber le cobra a usted, como comercio. Y usted recibe su dinero al día laborable siguiente mediante el pago que Azul le debe realizar. Divia Digital Mall no se ve envuelto en esta operatividad.

3- Delivery propio: si ya cuenta con delivery propio, únicamente deberá registrarlo en Divia y automáticamente usted tendrá la secuencia y control de sus ventas por delivery. 

Mediante su DiviaBoard usted puede realizar el seguimiento de la cantidad de órdenes que cada delivery le realiza. Teniendo el control de su operatividad. Ciertas restricciones se aplican.

Una cosa más, ¿Cómo y cuándo recibo el dinero de mis ventas?

La filosofía de Divia es de reencader la relación cliente-comercio, es por ello que mediante una solicitud que le hacemos a Azul, siguiendo los requisitos correspondientes de la compañía local de pasarela de pagos Azul le conectamos para que pueda recibir sus pagos de manera directa y rápida a su cuenta. Usualmente, tardan 24 horas laborables en realizar la transferencia a su cuenta bancaria. 

Si ya cuenta con el POS de Azul, nos encantaría que nos ponga en contacto con su agente de cuentas para que nos asista. 

En caso contrario, nosotros le hemos de indicar a la compañía que le vamos a alquilar el local digital para que ellos sean quiénes le asignen un agente de cuentas.

Tengo más preguntas, ¿Dónde me la responden?

Aquí hay dos opciones:

• En caso de que ya haya reservado o alquilado su Local Digital, pregunte todo lo que desee a su Asesor Inmobiliario Digital (ASID). ¡Con gusto te ayudará!

Ahora,

• Si tiene más preguntas relacionadas pero actualmente no puede alquilar o reservar su Local Digital, pues esté atenta/o a nuestras redes sociales, la prensa escrita, televisiva como los programas 30 Días de Multitudes cada sábado de 8 a 9 am en el VTV Canal 32, y Conociendo Otras Fronteras los domingo al mediodía por Vozz Media, que muy pronto estaremos mencionando la fecha del Lanzamiento Oficial Virtual.